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端午假期快要來臨，許多民眾都會訂返鄉高鐵車票，不過新北市有位女子，上個月透過網路訂了4張7折的「早鳥優惠票」，但拿票時，給的代碼錯誤，查不到紀錄，因為車子就要開了，站務員就建議先買價格比較高的自由座搭車，之後再退票，沒想到之後高鐵只願意退給她價格較低的早鳥票，還要扣手續費，讓這個提早上網訂優惠票的女子，多花了1600多元才搭到車，氣得她向消保官投訴！

高鐵服務員：「金額是745元，直接幫您開票喔。」

為了衝運量，高鐵推出「早鳥優惠票」，只要提早2週上網訂票，就有7折優惠！但現在卻惹出爭議。

一名住在板橋的女子，上網訂了2張早鳥票取消，改訂4張優惠票，一共4080元，直接付款成功。但取票時，這位女子提供的票號代碼錯誤，查不到票，眼看車子就要開了，服務員就建議她，先買5660元的由座搭車，之後再來退票。

女子一共買了，早鳥優惠和自由座8張票，但退款時，高鐵只願意退她低價的早鳥票，還要扣80元手續費，總共只拿回4000元，讓女子相當不滿。民眾：「(乘客)自己出了問題，這跟(高鐵)沒有關係，高鐵不應該退，那是你(消費者)自己的疏忽。」

高鐵方面也表示，子提供的資料不足無法順利取票，她訂的座位也不能再賣給其他乘客，高鐵基於服務的立場，才退早鳥票給她。消保官柯美琴：「如果這個事實是，高鐵的處理過程有疏失，那高鐵就應該退給這個消費者，他多買出來普通的票價，(如果)是消費者自己的疏失的話，那就應該由消費者，自己來承擔。」

消保官提醒，上網買票，記得保存訂票紀錄和單據，在規定的時間內拿票，才能避免這樣的爭議。

新聞來源:http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110522/8/2rz27.html