年關將至，台鐵為配合春節大量返鄉人潮即日起開放車票訂購，另外為防堵黃牛加價販售車票，台鐵局已請內政部警政署鐵路警察局加強取締，並協同鐵警局於春節疏運期間擇定部分熱門車次成立車上機動派出所。
為配合一百○一年春節疏運作業，方便民眾可一次預訂春節期間去回程車票，台鐵局將於今（四）日開放預訂五日至三十日東部幹線乘車票；五日開放預訂六日至三十日西部幹線乘車票。
台鐵局指出，春節疏運期間訂票需求量大，若民眾第一時間未能訂得所需車票，台鐵局於每日凌晨十二點半將會整理公布尖峰期間剩餘車座資訊，提供旅客參考，歡迎多加利用。
台鐵提醒民眾於訂票成功後，應於兩日內完成付款，民眾可至台鐵各電腦售票車站、各電腦連線郵局、超商取票；或利用網路信用卡付款購票系統付款購票，網路付款後旅客僅需於乘車前三十分鐘至車站取票即可。
台鐵另外表示，如旅客遇有加價販售車票的情形可向警方報案，此外民眾如發現有不法行為，歡迎隨時撥打電話向鐵路警察局檢舉。
【記者朱瑄�／台北報導】馬上就到了人潮傾出，車潮不斷的過年時刻，車票的退費糾紛也將面臨考驗，消基會期待政府主管機關應立即檢討、修正不利於消費者權益的相關規定，更呼籲業者以客為尊，和氣生財，立即修正退票措施，訂立合理、公平、符合消保原則的遊戲規則。
年節將至，返鄉旅運車潮預計又會湧向各大國道，而火車、高鐵一票難求景象亦將再現，遊子們都將忙著打包返鄉過年了，然而隨著國道路權開放多家客運業者加入自由化競爭的結果，往返於高速公路的公車硬體設施升級，提供消費者返鄉和旅遊更豐富的選擇，但是消基會在一項「退票手續費調查」裡發現，各家中長程客運業者，針對劃位或對號座票退費，大多仍採收票額百分二點八至十五不等的手續費，而台鐵和高鐵在非春節時段的徵收比例最高估計可達五成。
根據消費者文教基金會調查結果顯示，部分國道客運業者已開辦全額退費，如和欣、首都的城市快捷或首都之星，但僅限於臨櫃購票；倘若消費者以智慧型手機網購方式，則退票手續費要價一次三十元；還有業者固然願意全額退費，但消費者若無法繳交完整票面，可能會被拒絕退票。
消基會蘇錦霞認為，消費者在必要時退票，業者儘量不扣手續費，具有鼓勵乘坐大眾運輸系統的作用，但考量到業者的成本負擔，建議主管機關應有補貼配套機制，如此一來業者願意給予消費者方便，消費者免去了部分交通成本的負擔，又增加搭乘大眾運輸工具的意願。此外，跟捷運一樣，假設由於年節期間，搭車人潮過多，旅客不願搭乘，以全額退票是合理的。
消基會認為，在調查的交通業者裡，對於退票措施，和欣、首都的城市快捷或首都之星已採全額退費，因此，建議其他公司也可見賢思齊，給予消費者最大的方便與安心；尤其在科技時代裡，訂票業務應大多已電腦化，幾已沒有所謂「人工成本」，而消費者退票，所以再收手續費似已失去收費理由，因此交通業者應該退票免收手續費用。
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